闊經濟

銀行發卡機構最懂消費者的心 美國運通卡App增加每日折扣好康功能

怎麼可能!銀行與發卡機構竟是最懂消費者的心的人嗎?這種說法您是否親身感受過呢?

商人們都抱怨消費者的心好像海底針,砸下大筆廣告行銷經費,往往未必看到業績的成長。但是這種情況可不適用在銀行及發卡機構身上,因為他們往往可以藉由分析消費者的刷卡行為,預測與掌握消費者未來的購買!

美國運通卡本週更新他們的app,並推出最新的我的好康”My Offers”服務,使用者輸入卡號串連app之後,除了可以透過無線連網,管理與檢視自己的支出外,也可以看到運通卡App根據消費者刷卡行為所作出的購物推薦!這些推薦是結合過去的消費、持卡人的年齡、性別偏好與居住區域而來的。美國運通希望透過這個服務進軍每日優惠好康市場,並像Groupon一樣成功!與Groupon亂槍打鳥式的推薦好康相比,美國運通的我的好康,握有一個優勢,就是已知消費者的購買習慣,所以推出的好康優惠,關連度與實用程度會較高!也較容易被消費者接受!

另外一個優點是區隔化,許多美國商家透過Groupon推出的好康往往是新舊客戶皆適用,但這容易造成傷害毛利率的後果,美國運通的My Offers,店家可以指定可能購買但是從沒有來過的潛在客戶進行好康折扣,一方面吸引新客戶,二方面老客戶則支付原價維持毛利率!反過來說,店家也可以利用My Offers進行老客戶獎勵計畫,維繫客戶的購物習慣!

 

[資料來源]:appolicious.com AmEx iOS App

 

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奢華經濟觀察家

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